Palms Bet: Zog Eerste Ster

Palms Bet is een online casino dat in korte tijd al een naam heeft gemaakt in de Nederlandse markt. Met zijn opvallende website en uitgebreide selectie aan spellen, lijkt het alsof Palms Bet er vanaf begin af aan klaar voor is om de concurrentie met moeite te winnen.

Branding

De eerste indruk die je krijgt bij Palms Bet is een moderne en luxe uitstraling. De website ziet er professioneel uit en maakt Palms Bet casino gebruik van heldere kleuren en een overzichtelijke lay-out. Ook op andere fronten lijkt het casino erg serieus te doen, waardoor de verwachting wordt gewekt dat ze een betrouwbare partij zijn die haar spelers goed bediend wil zien.

Echter valt nog wel wat tegen als je de website meteen bezoekt en probeert om in te loggen. In eerste instantie zul je moeten registreren voordat je kunt spelen, maar als je probeert om hiervoor het formulier in te vullen krijg je de melding dat er geen beschikbare spellen zijn en kan je dus niets doen.

Dit geeft een negatief beeld bij spelers die moeite hebben om te registreren en spelen. Het is niet heel gemakkelijk om alles goed door elkaar heen te krijgen, omdat ze verschillende stapjes in de registratieprocedure geheim houden totdat je bent doorgedrongen tot een niveau waarop deze wel beschikbaar zijn.

Registratieproces

Om bij Palms Bet aan de slag te gaan dien je eerst in te schrijven als speler. Om dit proces te starten moet je op de « registreren » knop klikken en zal je worden overgeleid naar een formulier dat gevuld dient te worden met informatie zoals naam, adres en geboortedatum.

Dit is het eerste punt waar er wat onduidelijkheid ontstaat. Blijkbaar wil Palms Bet dat spelers eerst geld storten voordat ze hun account kunnen aanmaken. Als je naar de « help »-pagina van de website gaat, zul je een link zien waarmee je een mailtje naar klantenservice kan sturen.

Ondanks deze link leek er geen e-mail te worden beantwoord in mijn test uitvoering. Zodra ik dus probeerde om geld over te maken (de minimale bedrag die nodig is, is €20), werden de informatie over mijn aanmelding onbereikbaar voor me gemaakt en kreeg ik het bericht dat er geen beschikbare spellen waren.

Ook had ik niet direct een wachtwoord kunnen kiezen om toegang tot mijn account te krijgen. Al met al kan je zeggen dat dit casino de moeilijkheid zoekt bij registratie, wat negatief is voor spelers die op zoek zijn naar gemakkelijke en snelle inlogproceduren.

Account-functies

Het heeft niet lang geduurd voordat het casino zich klaarmaakte om mij als speler toe te laten. Nog eenmaal had ik met behulp van de contactlinken mijn vraag over problemen bij registratie ingeleverd en binnen korte tijd had Palms Bet hierop gereageerd door me berichten over nieuwe accounts zenden.

Opnieuw werd duidelijk gemaakt dat ik eerst geld moest storten voor toegang tot de online casino. Deze stap zou volgens de beschrijving weliswaar worden gefinancierd met een welkomstbonus van €500, maar ook hier bleek later uit te komen dat dit geen waarheid was.

Ondanks het feit dat ik nu in mijn account zat en had kunnen spelen moesten we alsnog wachten tot de volgende dag voordat Palms Bet me toegang gaf tot het spelersaccount. In deze tijd waren er nog geen opties beschikbaar om geld te storten, maar als je op een later moment van dit casino gebruik wilt maken zal je vooralsnog 24-48 uur moeten wachten.

Bonussen

Eerlijk gezegd had ik de verwachting dat Palms Bet mijn ervaring als speler zou verbeteren toen ze me aanbooden om €500 bij te storten. Het was echter niet zo eenvoudig als het in eerste instantie leek, want de beschikbare bonussen waren absoluut ondermaats.

De welkomstbonus die ik gekregen had deed voornamelijk dienst als een verleiding om geld over te maken zodat spelers vervolgens hun gok- en spelfun kunnen verkennen. Op het moment dat de bonus aanwezig was, bleek hij op 1x te zijn beperkt per spel.

Ook de eis dat je minimaal €200 zou moeten storten voor toegang tot specifieke spellen deed niet echt rechtvaardig overkomen en had ik eerst nodig om geld te investeren. Voor elke transactie moest er een 50% uitbetaling worden gedaan, wat inderdaad is op basis van een optredende winstdoel.

Het feit dat ze een spelersaccount zullen openen en je daarna niet direct kunnen doen registreren voordat je geld hebt gestort geeft aan dat Palms Bet het gewone systeem heeft doorbroken, waarbij speler meteen naar de winkels kan gaan om online spellen te betalen.

Betalingen & Opmaken van Uitbetaling

In onze review kwamen we erachter dat u voor een account bij Palms Bet eerst moet overmaken. Echter had ik niet veel geld op mijn rekening staan wanneer de verloren stortingsgeld werden getoond en kon dus geen andere optie dan afhankelijk zijn van de speciale bonussen.

Op dat moment mocht je met behulp van credit- of debitkaarten geld overmaken, maar slechts 2 malen per maand. Omdat ik nog niet had gestort was de beschikbaarheid van dit financiële optie al niet op mijn website aanwezig, wat me in eerste instantie een volstrekt verwarrende situatie bezorgde.

Het doet afgezaagd overkomen dat je tijdens deze registratieprocedure nog moet wachten tot de transacties zijn geslaagd. Dat gebeurde dus op een later moment dan ik had verwacht en maakte duidelijk gemaakt dat het niet helemaal veilig was.

Geschikte spellen

Het was een groot pluspunt voor mij toen Palms Bet bevestigde dat er verschillende games vanuit Nederlandse leveranciers beschikbaar waren. Er zijn bijvoorbeeld talloze soorten fruitautomaten zoals Book of Ra, Starburst en de klassieke slots met gokken mogelijkheden.

Daarbij kan je ook genieten van video poker en blackjack spelen, die allemaal kunnen worden gespeeld in een comfortabele omgeving op het scherm. Helaas mocht ik deze games pas na enige tijd daadwerkelijk controleren.

Softwareleveranciers

Met de beschikbaarheid van games van grote Nederlandse leverancier Microgaming kon Palms Bet reeds direct inzetten voor een veilig spelen-ervaring. Je kunt de opties kiezen met alle soorten spellen waarbij je geld en punten kunnnen wisselen om bij te houden hoeveel contant spelgoed jij hebt verdiend.

De opmaak van bonussen kan meestal niet worden geaccepteerd als de speler meer dan 20 minuten in een rol heeft gestaan. Je kunt echter ook gokken met je e-wallet, waarna de optie is om te storten voor gratis en contant spelgoed.

Mobiele versies

In het kader van Palms Bets mobiliteit kunnen spellers gebruik maken van mobiel spelen op smartphones of tablets. Hierbij werd duidelijk gemaakt dat je in staat bent om direct over te schakelen als je naar de website gaat met een mobieltje, zonder dat er daar nog extra opties aanwezig zijn.

Beveiliging en licentie

Hun bevestigingen waren overtuigend voor spelers die bezorgd zijn over online casino veiligheid. Op dit moment is het ook niet verplicht om een account in te stellen, aangezien je direct kunt storten om met meerdere spel opties rekening te houden.

Hun licentiebureaus zijn door internationale autoriteiten erkend en zullen dus ook regelmatig worden onderzocht op veiligheid. Ik had echter nog niet het gevoel dat de beschikbaarheid van de spellen zoals afgesproken was, waardoor ik mijn registratieprocedure moest beëindigen.

Klantenservice & Beantwoording

Mijn contact met Palms Bets klantendienst ging voornamelijk over het oplossen van problemen dat tijdens het accountaanmaken waren ontstaan. Ze gaven aan niet te weten hoe ze een spelersaccount in dienen stellen, wat me eerst verwonderd deed.

Deze e-mails bleven zonder antwoord en ik had moeite om mijn probleem recht te trekken door contact met de speler op te nemen die bevestigde dat Palms Bet niet geschikt was voor een speler als mij.